Politica de reclamații

Doriți să depuneți o reclamație pentru un produs?

Puteți depune simplu o reclamație online, folosind formularul online de reclamație. Autentificați-vă în contul dumneavoastră sau introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail. Apoi selectați articolele pentru care doriți să depuneți reclamația.

Nu este necesar să imprimați nimic. Trimiteți produsele la adresa:

"RECLAMAȚIE"

Packeta Romania s.r.l.
ID: 95842074
Strada Virginia Nr. 4
077096 Dragomirești-Deal, Ilfov
CTPark A1 Km13
România

(Nu trimiteți coletul cu plata ramburs) 

Vă rugăm să ne trimiteți produsele reclamate ambalate corespunzător, pentru a evita deteriorarea acestora în timpul transportului, și curățate de eventualele impurități. Trimiteți produsul reclamat pe cheltuiala și răspunderea dumneavoastră. Alegeți, prin urmare, o metodă sigură de expediere, de exemplu un serviciu de curierat sau o expediere pentru care puteți obține o dovadă a trimiterii. Nu trimiteți coletul cu plata ramburs. Un astfel de colet nu va fi acceptat.

Vom soluționa reclamația în termen de 30 de zile, însă vom depune toate eforturile pentru a o soluționa cât mai repede posibil. Vă vom informa prin e-mail cu privire la rezultatul reclamației. Termenul de garanție este stabilit prin lege la 24 de luni. Pentru produsele noastre, documentul fiscal (factura) servește și drept certificat de garanție. Reclamația nu se aplică defectelor cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de o uzură neadecvată. Clientul are obligația de a depune reclamația fără întârzieri nejustificate după constatarea defectului. Vom evalua reclamația în conformitate cu instrucțiunile stabilite de producătorul produsului sau de reprezentantul acestuia.

Informații mai detaliate despre reclamații sunt disponibile în termenii și condițiile comerciale.