Termeni și condiții
I. Dispoziții introductive
I.1 Societatea GRetail s.r.o., ID nr.: 27115411, cu sediul social în Rozkošného 1058/3, Smíchov, 150 00 Praga 5, Republica Cehă, înregistrată în Registrul Comerțului administrat de Tribunalul Municipal din Praga, Secțiunea C, Dosarul nr. 97385 (denumită în continuare „Vânzătorul” sau „GEOX”), este comerciant online de articole de îmbrăcăminte, încălțăminte și accesorii (denumite în continuare „Produsele”), prin intermediul magazinului online destinat pieței din România (denumit în continuare „Magazinul online”).
I.2 Prezentele Condiții generale de vânzare (denumite în continuare „Termenii și condițiile”) reglementează raporturile contractuale și stabilesc drepturile și obligațiile reciproce dintre GRetail s.r.o. și Client exclusiv în legătură cu vânzarea online a Produselor către clienții din România.
În cazul în care Clientul este un consumator cu reședința obișnuită în România, acesta beneficiază de protecția conferită de dispozițiile imperative ale legislației aplicabile consumatorilor. În special, raporturile cu consumatorii sunt supuse, în măsura în care sunt aplicabile, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, precum și celorlalte dispoziții legale aplicabile.
I.3 În Contractul de vânzare pot fi convenite dispoziții diferite de cele prevăzute în prezentele Termeni și condiții. În acest caz, dispozițiile convenite în mod expres în Contractul de vânzare prevalează, în măsura în care acestea nu contravin dispozițiilor legale imperative aplicabile.
I.4 În cazul în care Clientul este consumator, raporturile juridice care nu sunt reglementate de prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legislația aplicabilă în materie de protecție a consumatorilor. În cazul unui Client care nu are calitatea de consumator, raporturile juridice care nu sunt reglementate de prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legea aplicabilă Contractului de vânzare.
I.5 Vânzătorul poate modifica sau completa prezentele Termeni și condiții. Modificările nu afectează raporturile juridice rezultate din Contractele de vânzare încheiate înainte de intrarea în vigoare a versiunii modificate.
II. Definiții
II.1 Contractul – Contractul de vânzare încheiat între GEOX, în calitate de Vânzător, și Client, în calitate de cumpărător.
II.2 Vânzătorul (GEOX) – GRetail s.r.o., care, la încheierea și executarea Contractului, acționează în scopuri ce țin de activitatea sa comercială și oferă Produsele spre vânzare.
II.3 Clientul – persoana care încheie un Contract cu Vânzătorul.
Clientul poate fi:
a) consumator, respectiv o persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale;
b) profesionist, respectiv o persoană care încheie Contractul în cadrul activității sale comerciale sau profesionale.
II.4 Încheierea Contractului – comanda transmisă de Client constituie o propunere de încheiere a Contractului, iar Contractul se consideră încheiat în momentul în care acceptarea comenzii de către Vânzător este transmisă Clientului la adresa de e-mail indicată în comandă sau în Contul personal.
II.5 Produsele – toate produsele oferite spre vânzare în Magazinul online GEOX destinat pieței din România, în condițiile prevăzute de prezentele Termeni și condiții.
III. Informații privind Contractul de vânzare și Termenii și condițiile
III.1 Prin transmiterea comenzii, Clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta prezentele Termeni și condiții înainte de plasarea comenzii și că le acceptă. Prezentele Termeni și condiții fac parte integrantă din Contractul de vânzare.
III.2 Contractul de vânzare destinat pieței din România și prezentele Termeni și condiții sunt redactate și încheiate în limba română.
III.3 Pentru fiecare comandă se aplică versiunea Termenilor și condițiilor în vigoare la data plasării comenzii.
IV. Protecția datelor cu caracter personal
IV.1 Datele cu caracter personal ale Clientului sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date („GDPR”), precum și cu legislația națională aplicabilă în domeniul protecției datelor.
IV.2 În legătură cu utilizarea Magazinului online, crearea Contului personal, plasarea și executarea comenzilor, Vânzătorul poate prelucra, în funcție de situație, în special următoarele categorii de date cu caracter personal:
a) numele și prenumele;
b) adresa de facturare și adresa de livrare;
c) adresa de e-mail;
d) numărul de telefon;
e) datele aferente Contului personal;
f) informațiile privind comenzile, plățile, livrările, retururile și reclamațiile;
g) datele necesare pentru comunicarea cu Clientul și pentru soluționarea solicitărilor acestuia;
h) alte date furnizate de Client în legătură cu executarea Contractului.
IV.3 Datele cu caracter personal sunt prelucrate în special în următoarele scopuri:
a) încheierea și executarea Contractului de vânzare;
b) procesarea și livrarea comenzilor;
c) procesarea plăților;
d) administrarea Contului personal;
e) gestionarea retururilor și reclamațiilor;
f) comunicarea cu Clientul și furnizarea serviciului de asistență pentru clienți;
g) îndeplinirea obligațiilor legale ale Vânzătorului, inclusiv a obligațiilor fiscale și contabile;
h) apărarea și exercitarea drepturilor și intereselor legitime ale Vânzătorului;
i) în cazul în care există un temei juridic corespunzător, transmiterea comunicărilor comerciale și desfășurarea activităților de marketing.
GDPR impune informarea persoanei vizate inclusiv asupra identității operatorului, scopurilor și temeiurilor juridice ale prelucrării, destinatarilor datelor, perioadei sau criteriilor de stocare și drepturilor persoanei vizate.
IV.4 Furnizarea anumitor date cu caracter personal este necesară pentru încheierea și executarea Contractului. În cazul în care Clientul nu furnizează datele necesare, Vânzătorul poate fi în imposibilitatea de a procesa comanda, de a livra Produsele sau de a îndeplini alte obligații care decurg din Contract.
IV.5 Datele cu caracter personal pot fi transmise, în măsura necesară îndeplinirii scopurilor pentru care sunt prelucrate, unor terți, în special:
a) transportatorilor și operatorilor serviciilor de livrare;
b) furnizorilor de servicii de plată;
c) furnizorilor de servicii IT și de găzduire;
d) furnizorilor de servicii de contabilitate, juridice sau de asistență pentru clienți;
e) autorităților publice, dacă transmiterea datelor este impusă de lege;
f) altor persoane împuternicite sau destinatari, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
IV.6 Datele cu caracter personal sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate și ulterior pentru perioada necesară îndeplinirii obligațiilor legale, protejării intereselor legitime și exercitării sau apărării unor drepturi, în conformitate cu termenele de păstrare și prescripție aplicabile.
IV.7 În cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământul Clientului, acesta își poate retrage consimțământul în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.
Acordarea consimțământului pentru comunicări comerciale sau alte activități de marketing bazate pe consimțământ nu reprezintă o condiție pentru încheierea Contractului de vânzare.
IV.8 În condițiile prevăzute de GDPR, Clientul poate beneficia, printre altele, de:
a) dreptul de acces la datele cu caracter personal;
b) dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
c) dreptul la ștergerea datelor;
d) dreptul la restricționarea prelucrării;
e) dreptul de opoziție la prelucrare;
f) dreptul la portabilitatea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
g) dreptul de a-și retrage consimțământul, dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ;
h) dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă de supraveghere.
Aceste drepturi și condițiile lor de exercitare sunt prevăzute de GDPR.
IV.9 Autoritatea competentă pentru protecția datelor cu caracter personal în România este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP.
IV.10 Informații suplimentare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, inclusiv informațiile detaliate privind operatorul, destinatarii datelor, perioadele de păstrare, cookie-urile și modalitatea de exercitare a drepturilor, sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată în Magazinul online: https://www.geox.ro/politica-de-confidentialitate
V. Contul personal
V.1 Clientul poate comanda Produse din Magazinul online prin intermediul Contului personal înregistrat în Magazinul online („Contul personal”) sau, dacă această opțiune este disponibilă, fără înregistrare, direct prin interfața Magazinului online.
V.2 La înregistrarea Contului personal și la plasarea unei comenzi, Clientul este obligat să furnizeze date corecte și complete. Clientul trebuie să actualizeze datele din Contul personal atunci când acestea se modifică.
V.3 Clientul este obligat să păstreze confidențialitatea informațiilor necesare accesării Contului personal și să adopte măsurile rezonabile necesare pentru a preveni accesul neautorizat. Clientul nu trebuie să permită terților să utilizeze Contul personal.
V.4 Vânzătorul poate suspenda sau închide Contul personal, în special în cazul încălcării grave de către Client a obligațiilor care îi revin în temeiul Contractului sau al utilizării abuzive ori frauduloase a Contului personal.
V.5 Clientul ia act de faptul că, din motive tehnice, de mentenanță sau de actualizare, Contul personal poate fi temporar indisponibil.
VI. Obiectul Contractului
VI.1 Prin Contractul de vânzare, Vânzătorul se obligă să livreze Clientului Produsele descrise în comandă și în confirmarea acesteia, iar Clientul se obligă să preia Produsele și să achite prețul convenit.
VI.2 Clientul poate comanda Produsele disponibile din oferta actuală a Magazinului online.
VI.3 Magazinul online conține informații privind Produsele, inclusiv prețurile acestora. Prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA și celelalte taxe aplicabile, cu excepția costurilor de transport, care sunt comunicate separat Clientului înainte de transmiterea comenzii.
Prezentarea Produselor în Magazinul online are caracter informativ. Contractul de vânzare se încheie în conformitate cu procedura prevăzută la art. VII din prezentele Termeni și condiții și cu respectarea obligațiilor imperative privind informarea consumatorului și contractele încheiate la distanță.
VII. Comanda și Contractul de vânzare
VII.1 Comanda reprezintă propunerea Clientului de a încheia un Contract privind Produsele indicate în comandă, în condițiile menționate în comandă și în prezentele Termeni și condiții.
VII.2 Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează Produsele pe care dorește să le cumpere, le adaugă în coșul de cumpărături și completează formularul de comandă.
Formularul de comandă conține în special informații privind:
a) Produsele comandate;
b) cantitatea, mărimea și, după caz, culoarea acestora;
c) prețul;
d) modalitatea de plată;
e) modalitatea de livrare;
f) costurile aferente livrării;
g) datele de contact ale Clientului;
h) adresa de livrare;
i) prezentele Termeni și condiții;
j) informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal.
Înainte de transmiterea comenzii, Clientul are posibilitatea de a verifica și modifica datele introduse și de a corecta eventualele erori.
VII.3 După primirea comenzii, Vânzătorul transmite Clientului, la adresa de e-mail indicată în comandă sau în Contul personal, confirmarea comenzii. Confirmarea conține informațiile relevante privind comanda, inclusiv Produsele comandate, prețul total, modalitatea de plată și informațiile privind livrarea.
VII.4 Contractul de vânzare este încheiat în momentul în care acceptarea comenzii de către Vânzător este transmisă Clientului prin e-mail la adresa indicată în Contul personal sau în comandă.
VII.5 Vânzătorul poate refuza acceptarea unei comenzi în cazurile permise de lege, inclusiv în cazul indisponibilității Produselor, al existenței unor motive rezonabile privind caracterul fraudulos al comenzii, al unor date vădit incorecte sau în cazul în care cantitatea comandată depășește în mod evident cantitățile obișnuite pentru consum personal.
VII.6 După încheierea Contractului, acesta poate fi modificat sau încetat prin acordul părților, în cazurile prevăzute în prezentele Termeni și condiții sau în cazurile prevăzute de lege.
VII.7 Prin încheierea Contractului, Clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta prezentele Termeni și condiții înainte de transmiterea comenzii.
VII.8 Clientul este de acord cu utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță pentru încheierea Contractului. Costurile conexiunii la internet sau ale comunicațiilor telefonice sunt suportate de Client conform tarifelor furnizorului său de servicii. Vânzătorul nu percepe taxe suplimentare pentru utilizarea acestor mijloace de comunicare.
VIII. Indisponibilitatea Produselor și anularea Contractului
VIII.1 Disponibilitatea Produselor prezentate în Magazinul online depinde de stocurile existente, iar Vânzătorul nu poate garanta disponibilitatea permanentă a tuturor Produselor.
VIII.2 Până la acceptarea comenzii și încheierea Contractului, Vânzătorul poate refuza comanda.
VIII.3 În cazul în care, după încheierea Contractului, livrarea Produsului devine imposibilă din motive obiective, inclusiv în cazul epuizării definitive a stocului sau al încetării furnizării Produsului, Vânzătorul îl va informa pe Client fără întârzieri nejustificate și va restitui sumele plătite pentru Produsul care nu poate fi livrat.
VIII.4 În cazul unei erori vădite privind prețul Produsului, cum ar fi o eroare tehnică, indicarea evident eronată a numărului de cifre, indicarea unei monede greșite sau un preț care, în mod evident și recognoscibil pentru un consumator rezonabil, nu corespunde prețului Produsului respectiv, Vânzătorul îl va informa fără întârziere pe Client și îi poate solicita confirmarea continuării comenzii la prețul corect.
În cazul în care Contractul nu este continuat, toate sumele deja achitate pentru Produsul respectiv vor fi rambursate Clientului fără întârzieri nejustificate.
Aceeași regulă se aplică în cazul unei erori tehnice evidente privind aplicarea unui cod de reducere sau a unei promoții.
Retragerea sau încetarea Contractului de către Vânzător se comunică Clientului în formă scrisă, inclusiv prin e-mail.
IX. Livrarea și preluarea Produselor
IX.1 Produsele care fac obiectul Contractului vor fi livrate în termenul comunicat Clientului în cadrul procesului de comandă sau în confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea Produselor și de modalitatea de livrare aleasă.
IX.2 Produsele sunt livrate pe teritoriul României prin intermediul:
- FAN Courier
- Packeta
- rețelei de lockere Sameday easybox
în funcție de opțiunile de livrare disponibile pentru comanda respectivă.
Clientul selectează modalitatea de livrare dintre opțiunile disponibile în formularul de comandă.
IX.3 În cazul livrării la un punct de ridicare sau locker, Clientul va fi informat, prin e-mail, SMS sau prin mijloacele utilizate de operatorul de transport, atunci când coletul este disponibil pentru ridicare și cu privire la termenul aplicabil pentru ridicarea acestuia.
IX.4 După predarea coletului către transportator, Clientul poate primi informațiile necesare urmăririi expedierii la adresa de e-mail sau numărul de telefon furnizate în comandă.
IX.5 Costurile aferente livrării sunt suportate de Client, cu excepția cazului în care Vânzătorul oferă în mod expres livrare gratuită. Valoarea exactă a costurilor de livrare este comunicată Clientului înainte de transmiterea comenzii.
IX.6 Produsele comandate prin Magazinul online destinat pieței din România sunt livrate pe teritoriul României.
IX.7 În cazul livrării la un punct de ridicare sau prin Sameday easybox, Produsul se consideră preluat de Client în momentul ridicării efective a acestuia, fără a aduce atingere dispozițiilor imperative privind transferul riscului către consumator.
IX.8 Clientul este obligat să verifice la primirea coletului starea aparentă a ambalajului. În cazul în care coletul prezintă semne evidente de deteriorare, Clientul trebuie să refuze primirea acestuia și să solicite transportatorului consemnarea deteriorării.
În cazul în care Clientul acceptă un colet care prezintă semne evidente de deteriorare fără a formula obiecții față de transportator, această împrejurare poate fi luată în considerare la stabilirea cauzei și momentului producerii deteriorării, fără a aduce însă atingere drepturilor legale imperative ale consumatorului.
IX.9 Clientul trebuie să informeze Vânzătorul fără întârzieri nejustificate despre eventualele deteriorări ale Produselor survenite în timpul transportului care nu puteau fi constatate în mod rezonabil înainte de deschiderea coletului, pentru a permite Vânzătorului să soluționeze situația și, după caz, să își exercite drepturile față de transportator.
IX.10 În cazul în care Clientul nu preia coletul și, din motive imputabile acestuia, este necesară o nouă expediere, Vânzătorul poate solicita plata costurilor rezonabile aferente noii livrări. Vânzătorul poate, de asemenea, să înceteze Contractul în cazurile și condițiile permise de lege.
IX.11 Clientul dobândește dreptul de proprietate asupra Produselor în conformitate cu Contractul și legislația aplicabilă. Dispozițiile privind dreptul de proprietate nu afectează normele imperative privind momentul transferului riscului către consumator.
X. Prețul și condițiile de plată
X.1 Prețul Produselor este afișat în Magazinul online. Prețul aplicabil unei comenzi este indicat în comandă și în confirmarea acesteia. Prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA.
Clientul poate achita comanda, în funcție de opțiunile disponibile la plasarea acesteia, prin:
a) plata online cu cardul;
b) plata ramburs la livrare.
X.2 Plata se efectuează în RON.
În cazul plății online cu cardul, plata este procesată prin intermediul furnizorului de servicii de plată utilizat de Magazinul online.
În cazul plății ramburs, suma datorată se achită la livrarea comenzii, conform modalităților acceptate de transportator.
X.3 La prețul Produselor se adaugă, dacă este cazul, costurile aferente livrării. Toate costurile care trebuie suportate de Client sunt indicate înainte de transmiterea comenzii.
X.4 Costurile aferente livrării prin FAN Courier, Packeta sau Sameday easybox sunt cele afișate în Magazinul online la plasarea comenzii.
X.5 În cazul unei promoții condiționate de atingerea unei valori minime a comenzii, dacă, în urma returnării unei părți din Produse, valoarea efectivă a Produselor păstrate scade sub pragul stabilit pentru acordarea promoției, Vânzătorul poate recalcula beneficiul promoțional, cu condiția ca această regulă să fi fost comunicată Clientului în mod clar înainte de încheierea Contractului și să fie permisă de legislația aplicabilă.
Exemplu: dacă o reducere de 100 RON este acordată numai pentru o comandă de minimum 500 RON, iar prin returnarea unei părți din Produse valoarea Produselor păstrate scade sub pragul de 500 RON, valoarea rambursată poate fi calculată ținând seama de pierderea dreptului la reducerea condiționată, în conformitate cu condițiile promoției.
XI. Retragerea din Contract
XI.1 Vânzătorul poate înceta Contractul în cazurile prevăzute de prezentele Termeni și condiții sau de legislația aplicabilă.
XI.2 Clientul care are calitatea de consumator are dreptul de a se retrage din Contractul încheiat la distanță, fără a indica vreun motiv și fără penalități, în termen de 14 zile, în condițiile OUG nr. 34/2014.
Termenul de retragere începe:
a) în cazul unui singur Produs, din ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului;
b) în cazul unei comenzi care conține mai multe Produse livrate separat, din ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta intră în posesia fizică a ultimului Produs;
c) în cazul livrării unui Produs format din mai multe loturi sau piese, din ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta intră în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese.
XI.3 Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Consumatorul poate utiliza formularul de retragere pus la dispoziție de Vânzător, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie. Dreptul de retragere poate fi exercitat și prin orice altă declarație neechivocă din care rezultă decizia consumatorului de a se retrage din Contract.
XI.4 Consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere în cazurile în care legislația aplicabilă prevede o excepție de la acest drept, în special în cazurile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.
XI.5 După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să trimită sau să predea Produsele Vânzătorului fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere.
Termenul este respectat dacă Produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Produsele vor fi returnate prin modalitățile puse la dispoziție de GEOX sau la adresa:
Packeta Romania s.r.l.
Cod retur geox.ro: 95842074
Strada Virginia Nr. 4
077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13
XI.6 Produsele returnate trebuie, în măsura în care este rezonabil posibil, să fie complete și să includă accesoriile și documentele furnizate împreună cu acestea.
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării Produselor.
Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului legal de retragere. Eventuala diminuare a valorii Produsului este evaluată în conformitate cu legislația aplicabilă.
XI.7 Costurile directe ale returnării Produselor în urma exercitării dreptului legal de retragere sunt suportate în conformitate cu informațiile comunicate Clientului înainte de încheierea Contractului.
În cazul în care GEOX oferă o modalitate de returnare gratuită, condițiile acesteia sunt comunicate în Magazinul online.
XII. Conformitatea Produselor și reclamațiile
Drepturile consumatorului în cazul neconformității Produselor sunt reglementate în principal de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.
XII.1 Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate a Produsului în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru a fi conform cu Contractul, Produsul trebuie, după caz:
a) să corespundă descrierii, tipului, cantității și calității prevăzute în Contract;
b) să posede funcționalitatea și celelalte caracteristici convenite;
c) să fie corespunzător scopului special solicitat de consumator, dacă acesta a fost adus la cunoștința Vânzătorului înainte de încheierea Contractului și acceptat de Vânzător;
d) să fie adecvat scopurilor pentru care bunurile de același tip sunt utilizate în mod normal;
e) să prezinte calitatea, durabilitatea, funcționalitatea, siguranța și celelalte caracteristici normale pentru bunuri de același tip, la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil;
f) să corespundă, dacă este cazul, modelului sau mostrei prezentate înainte de încheierea Contractului;
g) să fie furnizat împreună cu accesoriile, ambalajul și instrucțiunile la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil.
Aceste criterii corespund regimului legal al conformității prevăzut de OUG nr. 140/2021.
XII.2 Consumatorul poate transmite Vânzătorului o reclamație privind neconformitatea Produsului prin canalele de contact puse la dispoziție de GEOX.
Pentru soluționarea reclamației, Clientul trebuie să furnizeze informațiile necesare identificării comenzii și Produsului și să descrie neconformitatea constatată.
Vânzătorul poate solicita punerea Produsului la dispoziția sa în vederea evaluării și soluționării reclamației.
XII.3 Pentru Produsele noi, Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de doi ani de la data livrării, în condițiile OUG nr. 140/2021.
Neconformitatea constatată în perioada pentru care legea instituie prezumția existenței sale la momentul livrării beneficiază de această prezumție, cu excepția cazului în care aceasta este incompatibilă cu natura Produsului sau cu natura neconformității.
XII.4 În cazul unei neconformități, consumatorul are dreptul la aducerea Produsului în conformitate, fără costuri, prin:
a) reparare; sau
b) înlocuire,
în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.
Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură disponibilă, ar impune Vânzătorului costuri disproporționate, ținând seama de toate circumstanțele relevante.
XII.5 Repararea sau înlocuirea se efectuează:
a) fără costuri pentru consumator;
b) într-un termen rezonabil și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă;
c) fără inconveniente semnificative pentru consumator, ținând seama de natura Produsului și de scopul pentru care consumatorul l-a solicitat.
Atunci când aducerea în conformitate implică repararea sau înlocuirea, consumatorul pune Produsul la dispoziția Vânzătorului, iar costurile aferente măsurii corective sunt suportate conform legii de Vânzător. OUG nr. 140/2021 conține și reguli specifice privind termenul pentru reparații și înlocuiri.
XII.6 În cazurile prevăzute de lege, consumatorul are dreptul la:
a) o reducere proporțională a prețului; sau
b) încetarea Contractului de vânzare în ceea ce privește Produsul neconform.
Aceste drepturi pot interveni, în special, dacă:
- Vânzătorul nu a finalizat repararea sau înlocuirea în condițiile prevăzute de lege;
- neconformitatea persistă în pofida încercării de remediere;
- Vânzătorul refuză în mod legal sau nu poate aduce Produsul în conformitate;
- neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica reducerea imediată a prețului sau încetarea Contractului;
- rezultă din circumstanțe că Vânzătorul nu va aduce Produsul în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.
În cazul unei neconformități minore, dreptul de încetare a Contractului este supus limitărilor prevăzute de lege.
XII.7 Uzura normală rezultată din utilizarea Produsului nu constituie, prin ea însăși, o neconformitate.
De asemenea, Vânzătorul nu răspunde pentru deteriorările cauzate exclusiv de:
a) utilizarea necorespunzătoare a Produsului;
b) întreținerea necorespunzătoare;
c) nerespectarea instrucțiunilor aplicabile;
d) deteriorarea mecanică produsă de Client după livrare;
e) utilizarea Produsului în alte condiții decât cele pentru care este destinat;
f) deteriorarea intenționată.
Prezenta dispoziție nu limitează drepturile consumatorului în cazul în care cauza reală a problemei este o neconformitate pentru care Vânzătorul răspunde potrivit legii.
XII.8 În cazul unei reclamații întemeiate, aducerea Produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.
XII.9 După soluționarea reclamației, în situațiile în care Produsul trebuie returnat Clientului, acesta este obligat să îl preia fără întârzieri nejustificate.
Eventualele costuri asociate depozitării unui Produs nepreluat pot fi solicitate numai în măsura permisă de lege și după informarea corespunzătoare a Clientului.
XIII. Returnarea Produselor și rambursarea sumelor
XIII.1 Consumatorul care cumpără Produse prin Magazinul online poate exercita dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, în condițiile prevăzute la art. XI din prezentele Termeni și condiții.
XIII.2 În România, returnarea Produselor nu se realizează în magazine fizice GEOX.
XIII.3 În cazul returnării Produselor prin transportator, Clientul trebuie să ambaleze Produsele în mod corespunzător pentru a evita deteriorarea lor în timpul transportului.
Produsele nu trebuie expediate Vânzătorului cu ramburs, cu excepția cazului în care Vânzătorul a indicat în mod expres această modalitate.
XIII.4 În cazul exercitării valabile a dreptului legal de retragere, Vânzătorul rambursează consumatorului toate sumele primite de la acesta în temeiul Contractului, inclusiv costurile livrării standard, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care Vânzătorul este informat despre decizia consumatorului de a se retrage din Contract.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data primirii Produselor returnate sau până la data la care consumatorul furnizează dovada expedierii Produselor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată de Client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul a acceptat în mod expres o altă modalitate și cu condiția ca aceasta să nu genereze costuri suplimentare pentru Client.
Dacă Clientul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină modalitate de livrare standard oferită de Vânzător, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare aferente acestei opțiuni.
XIII.5 Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării Produselor.
Într-o asemenea situație, Vânzătorul poate ține seama de diminuarea valorii Produselor la stabilirea sumei care trebuie rambursată, în condițiile legislației aplicabile.
XIII.6 Costurile directe aferente returnării Produselor sunt suportate de Client în cazul în care acesta a fost informat în mod corespunzător înainte de încheierea Contractului că aceste costuri îi revin.
Dacă GEOX oferă Clientului o modalitate de returnare gratuită, se aplică condițiile facilității respective.
XIII.7 În cazul în care un cadou a fost acordat împreună cu Produsul în cadrul unei promoții și acordarea acestuia a fost condiționată de achiziția Produsului, Clientul trebuie să returneze și cadoul dacă, în urma retragerii din Contract, condițiile pentru acordarea acestuia nu mai sunt îndeplinite, cu condiția ca această regulă să fi fost comunicată în mod clar Clientului și să fie permisă de legislația aplicabilă.
XIV. Soluționarea alternativă a litigiilor și dispoziții finale
XIV.1 În cazul unei reclamații sau al unui litigiu, Clientul poate contacta mai întâi Vânzătorul în vederea soluționării directe a situației.
XIV.2 În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat direct, consumatorul poate utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL, disponibil prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC, în condițiile legislației aplicabile.
SAL reprezintă în România un mecanism voluntar alternativ soluționării judiciare a litigiilor dintre consumatori și comercianți.
XIV.3 Consumatorul poate utiliza platforma electronică pusă la dispoziție de ANPC pentru procedura SAL.
XIV.4 Nu se face trimitere la fosta platformă europeană ODR. Regulamentul (UE) nr. 524/2013 a fost abrogat cu efect de la 20 iulie 2025, iar posibilitatea de depunere a reclamațiilor prin platforma ODR a încetat la 20 martie 2025.
XIV.5 În cazul în care Contractul prezintă un element internațional, legea aplicabilă se determină în conformitate cu normele Uniunii Europene privind legea aplicabilă obligațiilor contractuale.
În cazul unui consumator cu reședința obișnuită în România căruia Vânzătorul îi adresează activitatea comercială, nicio alegere a legii aplicabile nu poate avea ca efect lipsirea consumatorului de protecția acordată prin dispozițiile imperative care îi sunt aplicabile.
XIV.6 În cazul în care orice dispoziție a prezentelor Termeni și condiții este sau devine nulă, inaplicabilă sau lipsită de efect, acest fapt nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziții. Dispoziția afectată va fi interpretată sau înlocuită, în măsura permisă de lege, astfel încât să se apropie cât mai mult de scopul legitim urmărit inițial.
XIV.7 Prezentele Termeni și condiții sunt publicate în Magazinul online și pot fi modificate sau actualizate de Vânzător. Pentru fiecare comandă se aplică versiunea în vigoare la data plasării comenzii.
XIV.8 Datele de identificare și de contact ale Vânzătorului:
GRetail s.r.o.
Rozkošného 1058/3
Smíchov
150 00 Praga 5
Republica Cehă
ID nr.: 27115411
înregistrată în Registrul Comerțului administrat de Tribunalul Municipal din Praga, Secțiunea C, Dosarul nr. 97385
Magazin online GEOX România: www.geox.ro
Adresă de e-mail: info@geox.ro
Telefon: +40 373 804 098
Adresă pentru retururi și reclamații din România:
Packeta Romania s.r.l.
Cod retur geox.ro: 95842074
Strada Virginia Nr. 4
077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13
Prezentele Termeni și condiții sunt valabile începând cu data de 20.08.2026